Zwroty i reklamacje
1. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwrot towaru)
Masz prawo odstąpić od zakupu w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny.
Jak dokonać zwrotu?
- Poinformuj nas o swojej decyzji, wysyłając e-mail na adres: info@alt-media.com.pl lub korzystając z formularza kontaktowego.
- Odeślij produkt na adres: ul. 11 Listopada 5/29, 07-202 Wyszków.
- Pieniądze zwrócimy Ci w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użyłeś przy zakupie.
Koszt przesyłki zwrotnej pokrywa Kupujący.
2. Wyjątki od prawa do zwrotu
Zgodnie z prawem, zwrotowi nie podlegają gadżety:
- Personalizowane: Wykonane na Twoje specjalne zamówienie (np. z Twoim nadrukiem, grawerem lub dedykacją).
- Higieniczne: Jeśli zostały odpieczętowane (np. słuchawki douszne, maseczki).
- Multimedialne: Płyty CD, DVD lub oprogramowanie, jeśli zostało zdjęte fabryczne foliowanie.
3. Wymiana towaru
Chcesz wymienić gadżet na inny model lub kolor?
- Najszybszym sposobem jest dokonanie zwrotu niechcianego produktu i złożenie nowego, niezależnego zamówienia w naszym sklepie. Dzięki temu nowy gadżet trafi do Ciebie szybciej!
4. Reklamacje (Towar uszkodzony lub wadliwy)
Jeśli Twój gadżet nie działa poprawnie lub dotarł uszkodzony:
- Napisz do nas na: info@alt-media.com.pl, opisując wadę i (jeśli to możliwe) dołączając zdjęcia.
- Po otrzymaniu zgłoszenia poinformujemy Cię o dalszych krokach.
- Reklamację rozpatrzymy w ciągu 14 dni. Wadliwy produkt naprawimy, wymienimy na nowy, a jeśli to będzie niemożliwe – zwrócimy Ci pieniądze.
Ważne informacje:
- Zwracany towar powinien być w stanie niezmienionym (brak śladów użytkowania wykraczających poza zwykłe sprawdzenie produktu).
- Zalecamy odsyłanie towaru w oryginalnym opakowaniu, aby zapobiec uszkodzeniom w transporcie.
